Nachdem auch auf unserer Seite zwei eher negative Erfahrungsberichte gegenüber Solomo und vor allem den dortigen Kundensupport eingegangen sind, haben wir es uns nicht nehmen lassen, dass Unternehmen via E-Mail zu kontaktieren und mit dem genannten Vorwurf zu konfrontieren. Wie Du den Erfahrungsberichten entnehmen kannst, wollte ein Kunde bei Solomo das Guthaben auf auf eine SIM-Karte transferieren. Dies dauert wohl verhältnismäßig lange und der Kunde war diesbezüglich sehr enttäuscht.
Ein weiterer Kunde hatte Probleme mit einer deaktivierten SIM-Karte, auf der zudem noch Guthaben eingefroren war. Auch hier dauerte die Supportleistung relativ lange und auch das erwartete Ergebnis ließ zu wünschen übrig. Die genauen Vorfälle, kannst Du, wie gesagt den Erfahrungsberichten der Kunden entnehmen.
Nun äußerte sich Solomo gegenüber handy-sparen.de offiziell zu diesen Kundenvorwürfen und entschuldigt sich bei den verärgerten Kunden. Der Anstuurm nach der positiven Stern TV Sendung sei einfach zu groß gewesen, sodass der Support mit den zahlreichen Anfragen überfordert war. Dieses Problem soll nun behoben werden, indem der Kundensupport aufgestockt wird. Hier nun das offizielle Statement:
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Seit unserem Testsieg bei SternTV am 29.04.09 haben wir Probleme alle Anfragen
schnell genug zu bearbeiten. Darüberhinaus war eine Umbuchung von online Guthaben
in SIM-Guthaben nicht vorgesehen und wurde kurzfristig implementiert. Mittlerweile
sind auch alle Guthaben umgebucht und neue Umbuchung sind nun innerhalb von 3
Werktagen abgeschlossen. Auch unser Supportteam wird zum 02.06. verstärkt, so dass
auch die Bearbeitungszeit wieder deutlich kürzer sein sollte.Wir hoffen Ihnen mit dieser Antwort weitergeholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr solomo Service Team
Wir hoffen, dass euch diese Stellungnahme ein wenig hilft, die Probleme der einzelnen Kunden und des Solomo Supports zu verstehen. Solomo arbeitet vermutlich mit Hochdruck an einer Verbesserung der Situation. Wünschen wir Ihnen hierbei viel Erfolg, denn der Tarif von Solomo ist mit den kundenfreundlichen AGBs wirklich nur zu empfehlen. Es wäre schön, wenn sich nun auch die leidtragenden Kunden nochmals zu Wort melden könnten, wie der Fall nun im Einzelnen endete.
Hier gehts zum Anbieter Solomo
Verwandte Artikel:
- Sonderaktion am 13.05 bei solomo
- Solomo macht Valentinstagsgeschenke
- Solomo Prepaid-Tarif wird noch günstiger
- 500 Freiminuten für Neukunden bei Speach
- Guthabenpanne bei Blau.de, Aldi Talk und simyo
Oktober 22nd, 2009 at 15:32
Hallo,
ich würde gerne hier meine Bewertung und Erfahrungen mit Solomo abgeben.
Ich hatte vor ca. 4 Monate über der Seite von Solomo 2 Sim-Karten bestellt, eine für mich und die andere für meine Freundin. Habe kurz darauf für meine bezahlt und meine Freundin etwas später. Nun liegt das jetzt 4 Monate her und ich habe bis heute weder die Sim-Karten gesehen noch die Beträge,die ich vor 2 Monate gefordert habe, zurückzuüberweisen bekommen. Darüberhinaus ist es auch eine Frechheit von Solomo, dass Sie mir immer wieder versprochen haben, eine Rückinformation und die Beträge über Rücküberweisung zu bekommen. Die Arbeitsweise ist katastrophal. Ich habe nun mindestens 10 Anrufe à 20 min. Gespräche mit den Call-Agenten gehabt. Ich bin total sauer über die Arbeitsweise dieses Anbieters und empfehle euch zu einem anderen Anbieter zu wechseln oder gar bei Solomo anzutreten. Finanziell gesehen zwar billig. Jedoch durch die Anrufe bsp. bei Störungen oder wie in meinem Fall, Nachbestellung oder Rückerstattung. Habe ich zu viel ausgegeben.
mfg
Hong
Oktober 22nd, 2009 at 16:15
Hi,
das tut mir leid, dass Du mit solomo so schlechte Erfahrungen gemacht hast. Wie bereits erwähnt, liegt es vermutlich an der Tatsache, das solomo vor ca. 4 Monaten im TV lobend als Prepaidanbieter hervorgehoben wurde und ein derartiger Kundenzustrom nicht kalkuliert wurde. Dennoch gebe ich Dir recht, denn sowas sollte einfach nicht passieren.
Evtl. wäre für Dich Discotel ein Alternative. Da scheint bis dato, so die vielen Kundenmeinungen der Service, als auch der Preis (7,5 Cent por Minute und SMS) zu stimmen. Aber schaus dir einfach mal auf unserer Infoseite an. Die findest Du unter dem Reiter Prepaid Tarife ganz oben.
Grüße
Andreas
Oktober 31st, 2009 at 18:12
also mein fazit zu solomo, unschlagbar.bin jetzt fast 12 monate dort und habe bis jetzt nur postive erfahrungen mit dennen gemacht.wenn mal nen problem ist, kann man ja auch vom festnetz per call by call anrufen, da kostet eine minute ca. 6 cent!!ich habe mir auch mal überlegt zu edeka mobil, wegen der flat fürs festnetz zu gehen lohnt aber nicht, da ich mehr mobilfunk anrufe tätige.also mein fazit top preise und keine schlechten erfahrungen!
Dezember 30th, 2009 at 10:14
Meine Meinung zu SOLOMO:
Tarife: sehr gut
Technik: befriedigend (schlechte Netzabdeckung von E-Plus besonders in Gebäuden, lahme Internetverbindung - HSDPA nur in einigen Großstädten verfügbar).
Service am Telefon und per Mail: KATASTROPHAL unprofessionell und langsam.