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Solomo äußert sich zu Kundenvorwürfen

So, Mai 31, 2009

 

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Solomo PrepaidNachdem auch auf unserer Seite zwei eher negative Erfahrungsberichte gegenüber Solomo und vor allem den dortigen Kundensupport eingegangen sind, haben wir es uns nicht nehmen lassen, dass Unternehmen via E-Mail zu kontaktieren und mit dem genannten Vorwurf zu konfrontieren. Wie Du den Erfahrungsberichten entnehmen kannst, wollte ein Kunde bei Solomo das Guthaben auf auf eine SIM-Karte transferieren. Dies dauert wohl verhältnismäßig lange und der Kunde war diesbezüglich sehr enttäuscht.
Ein weiterer Kunde hatte Probleme mit einer deaktivierten SIM-Karte, auf der zudem noch Guthaben eingefroren war. Auch hier dauerte die Supportleistung relativ lange und auch das erwartete Ergebnis ließ zu wünschen übrig. Die genauen Vorfälle, kannst Du, wie gesagt den Erfahrungsberichten der Kunden entnehmen.

Nun äußerte sich Solomo gegenüber handy-sparen.de offiziell zu diesen Kundenvorwürfen und entschuldigt sich bei den verärgerten Kunden. Der Anstuurm nach der positiven Stern TV Sendung sei einfach zu groß gewesen, sodass der Support mit den zahlreichen Anfragen überfordert war. Dieses Problem soll nun behoben werden, indem der Kundensupport aufgestockt wird. Hier nun das offizielle Statement:

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Seit unserem Testsieg bei SternTV am 29.04.09 haben wir Probleme alle Anfragen
schnell genug zu bearbeiten. Darüberhinaus war eine Umbuchung von online Guthaben
in SIM-Guthaben nicht vorgesehen und wurde kurzfristig implementiert. Mittlerweile
sind auch alle Guthaben umgebucht und neue Umbuchung sind nun innerhalb von 3
Werktagen abgeschlossen. Auch unser Supportteam wird zum 02.06. verstärkt, so dass
auch die Bearbeitungszeit wieder deutlich kürzer sein sollte.

Wir hoffen Ihnen mit dieser Antwort weitergeholfen zu haben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr solomo Service Team

Wir hoffen, dass euch diese Stellungnahme ein wenig hilft, die Probleme der einzelnen Kunden und des Solomo Supports  zu verstehen. Solomo arbeitet vermutlich mit Hochdruck an einer Verbesserung der Situation. Wünschen wir Ihnen hierbei viel Erfolg, denn der Tarif von Solomo ist mit den kundenfreundlichen AGBs wirklich nur zu empfehlen. Es wäre schön, wenn sich nun auch die leidtragenden Kunden nochmals zu Wort melden könnten, wie der Fall nun im Einzelnen endete.

Solomo Hier gehts zum Anbieter Solomo

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6 Meinung(en) zu diesem Artikel

  1. Leistung11111
    Preis11111
    Support11111
    Nguyen Viet Hong Sagt:

    Hallo,

    ich würde gerne hier meine Bewertung und Erfahrungen mit Solomo abgeben.
    Ich hatte vor ca. 4 Monate über der Seite von Solomo 2 Sim-Karten bestellt, eine für mich und die andere für meine Freundin. Habe kurz darauf für meine bezahlt und meine Freundin etwas später. Nun liegt das jetzt 4 Monate her und ich habe bis heute weder die Sim-Karten gesehen noch die Beträge,die ich vor 2 Monate gefordert habe, zurückzuüberweisen bekommen. Darüberhinaus ist es auch eine Frechheit von Solomo, dass Sie mir immer wieder versprochen haben, eine Rückinformation und die Beträge über Rücküberweisung zu bekommen. Die Arbeitsweise ist katastrophal. Ich habe nun mindestens 10 Anrufe à 20 min. Gespräche mit den Call-Agenten gehabt. Ich bin total sauer über die Arbeitsweise dieses Anbieters und empfehle euch zu einem anderen Anbieter zu wechseln oder gar bei Solomo anzutreten. Finanziell gesehen zwar billig. Jedoch durch die Anrufe bsp. bei Störungen oder wie in meinem Fall, Nachbestellung oder Rückerstattung. Habe ich zu viel ausgegeben.
    mfg
    Hong

  2. LeistungNicht bewertet
    PreisNicht bewertet
    SupportNicht bewertet
    admin Sagt:

    Hi,

    das tut mir leid, dass Du mit solomo so schlechte Erfahrungen gemacht hast. Wie bereits erwähnt, liegt es vermutlich an der Tatsache, das solomo vor ca. 4 Monaten im TV lobend als Prepaidanbieter hervorgehoben wurde und ein derartiger Kundenzustrom nicht kalkuliert wurde. Dennoch gebe ich Dir recht, denn sowas sollte einfach nicht passieren.

    Evtl. wäre für Dich Discotel ein Alternative. Da scheint bis dato, so die vielen Kundenmeinungen der Service, als auch der Preis (7,5 Cent por Minute und SMS) zu stimmen. Aber schaus dir einfach mal auf unserer Infoseite an. Die findest Du unter dem Reiter Prepaid Tarife ganz oben.

    Grüße

    Andreas

  3. Leistung55555
    Preis55555
    Support55555
    Grubenwehr112 Sagt:

    also mein fazit zu solomo, unschlagbar.bin jetzt fast 12 monate dort und habe bis jetzt nur postive erfahrungen mit dennen gemacht.wenn mal nen problem ist, kann man ja auch vom festnetz per call by call anrufen, da kostet eine minute ca. 6 cent!!ich habe mir auch mal überlegt zu edeka mobil, wegen der flat fürs festnetz zu gehen lohnt aber nicht, da ich mehr mobilfunk anrufe tätige.also mein fazit top preise und keine schlechten erfahrungen!

  4. LeistungNicht bewertet
    PreisNicht bewertet
    SupportNicht bewertet
    Max Sagt:

    Meine Meinung zu SOLOMO:

    Tarife: sehr gut

    Technik: befriedigend (schlechte Netzabdeckung von E-Plus besonders in Gebäuden, lahme Internetverbindung – HSDPA nur in einigen Großstädten verfügbar).

    Service am Telefon und per Mail: KATASTROPHAL unprofessionell und langsam.

  5. LeistungNicht bewertet
    PreisNicht bewertet
    SupportNicht bewertet
    Andreas Sagt:

    Mein Fazit: KATASTROPHE!

    Preise durchschnittlich, Netz laaaangsaaaaaam.
    Beides aber noch gut in Relation zur Kundenbetreuung.

    Bei mir wurde in schöner Regelmäßigkeit die (auf automatische Verlängerung eingestellte) Internet-Flat-Option deaktiviert. Zuletzt nach nochmaliger manueller Aufladung und manueller Aktivierung und obwohl der Support nochmal nachgesehen hat.
    Danach wurden mir dann fröhlich 60€ für 170MB Internetnutzung abgebucht (das hat dann erstaunlich gut funktioniert). Der Supportleiter hat mir implizit unterstellt, ich hätte die Aktivierung vergessen und die geforderte Gutschrift verweigert.

    Die haben noch nicht gemerkt, dass Kunden ohne Kündigungsfrist dann halt einfach zum nächsten Anbieter gehen.
    Und Tschüss!

  6. LeistungNicht bewertet
    PreisNicht bewertet
    SupportNicht bewertet
    G. Gilch Sagt:

    Haben schon seit Jahren das Problem.

    Trotz Zusicherungen seitens Solomo funktioniert das Telefonieren im Ausland nicht.
    Anrufe in Ägypten, Griechenland etc. sind unmöglich.

    Problemmeldungen werden ignoriert.
    Inzwischen ist ein Telefonieren auch im Innland nicht mehr möglich.

    Wir können also nur warnen, weitere Karten zu bestellen und raten, vorhandenes Guthaben so schnell als möglich, abzutelefonieren (sofern noch möglich…)

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